アメリカの百貨店チェーン ノードストロームのやり方。 伝説のサービスは顧客が他人にも薦める 企業が顧客を失う理由の６８％が従業員の無関心な態度 伝説のサービスの実現のために生き方を変えろ エクセレントになるためにはエクセレントになり得ないことを…

サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる ASIN:4478360294著者/訳者: ベッツィ・A. サンダース/Betsy A. Sanders/和田 正春/ 出版社 : ダイヤモンド社 出版日 : 1996/08