2006-07-30 読書メモ サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる ASIN:4478360294著者/訳者: ベッツィ・A. サンダース/Betsy A. Sanders/和田 正春/ 出版社 : ダイヤモンド社 出版日 : 1996/08